Редакция от 13 апреля 2026 г.

Пользовательское соглашение

Сервис eSIM Roam

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией сервиса eSIM Roam (далее — «Сервис») и физическим лицом, использующим Сервис (далее — «Пользователь»).

1.2. Сервис предоставляет возможность приобретения цифровых eSIM-профилей для доступа к мобильному интернету во время поездок.

1.3. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия в полном объёме. Лицам младше 18 лет использование Сервиса запрещено.

2. Что такое eSIM этого сервиса

2.1. Все предлагаемые eSIM предназначены исключительно для передачи данных (мобильного интернета).

Важно: eSIM, приобретённые в сервисе, не имеют телефонного номера в привычном понимании, не поддерживают голосовые звонки и не могут принимать или отправлять SMS. Для звонков и сообщений используйте основную SIM-карту устройства.

2.2. eSIM устанавливается на одно устройство и не может быть перенесена на другое после активации. Устройство должно поддерживать технологию eSIM.

3. Подтверждение компетентности при покупке

3.1. Нажимая кнопку оплаты и подтверждая принятие настоящего Соглашения, Пользователь явно подтверждает следующее:

его устройство поддерживает технологию eSIM (проверяется в разделе «Настройки → Мобильная связь / Сеть»);
он понимает, что eSIM — это цифровой профиль без физического носителя, отличающийся от обычной SIM-карты;
он ознакомился с описанием выбранного пакета: покрываемые страны, поддерживаемые сети, объём трафика, срок действия;
он обладает достаточными знаниями для самостоятельной установки eSIM или готов воспользоваться предоставленной инструкцией;
он понимает, что качество связи зависит от инфраструктуры местных операторов и не может гарантироваться Сервисом;
он понимает, что eSIM можно установить только на одно устройство и что перенос на другое устройство после активации невозможен.

4. Оформление заказа и оплата

4.1. Заказ считается принятым с момента успешного проведения оплаты и отображения eSIM-профиля в разделе «Мои eSIM».

4.2. Доступные способы оплаты: рубли, криптовалюта. Актуальный список — в интерфейсе Сервиса.

4.3. Все цены указаны в рублях, если не обозначено иное.

5. Возврат и отмена

5.1. eSIM-профиль является цифровым товаром, доставляемым немедленно после оплаты. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», цифровые товары, переданные покупателю, возврату и обмену не подлежат.

5.2. Возврат средств возможен исключительно в следующем случае: eSIM-профиль не был доставлен по техническим причинам на стороне Сервиса — при условии, что Пользователь не получил данные для установки (QR-код или строку для установки).

5.3. Возврат не предоставляется если:

Пользователь получил данные eSIM, но не смог установить их по причине несовместимости устройства;
срок действия пакета истёк;
eSIM была установлена на устройство;
Пользователь ошибся с выбором страны или пакета;
связь работала, но не удовлетворила Пользователя по скорости или покрытию.

5.4. Для запроса возврата в случае, предусмотренном п. 5.2, обратитесь в поддержку (@innatop_help_bot) в течение 24 часов с момента оплаты.

6. Ограничение ответственности

6.1. Сервис не несёт ответственности за:

качество, скорость и стабильность связи, предоставляемой операторами в стране пребывания;
невозможность использования eSIM из-за технических ограничений устройства Пользователя;
убытки, возникшие вследствие неправильной установки eSIM Пользователем;
последствия передачи данных eSIM третьим лицам по инициативе Пользователя.

6.2. Совокупная ответственность Сервиса перед Пользователем не превышает стоимости оплаченного пакета.

7. Запрещённые действия

Пользователю запрещено:

использовать Сервис в мошеннических целях, в том числе инициировать необоснованные возвраты через платёжный сервис (chargeback);
создавать поддельные боты или сайты, имитирующие Сервис;
перепродавать приобретённые eSIM-профили третьим лицам;
любым способом нарушать работу Сервиса или его инфраструктуры.

Официальные ресурсы Сервиса: бот @innatopcom_bot, сайт innatop.com. Сервис никогда не запрашивает пароли, платёжные данные или коды подтверждения в переписке.

8. Права Пользователя

8.1. Пользователь имеет право:

получать актуальную информацию о приобретённых пакетах, остатке трафика и сроке действия через раздел «Мои eSIM»;
обратиться в поддержку по любому вопросу, связанному с работой Сервиса: @innatop_help_bot;
запросить удаление своих данных согласно Политике конфиденциальности.

9. Изменение условий

Сервис вправе изменять настоящее Соглашение. Об изменениях Пользователь уведомляется через бот. Продолжение использования Сервиса после уведомления означает принятие новых условий.

10. Контакты

По вопросам работы Сервиса: @innatop_help_bot